Procedimento para devolução ou troca de mercadoria
A TECHSUL tem muito respeito por seus clientes e para manter a credibilidade conquistada com o tempo e a transparência nessa relação, criou uma política de troca e devolução com base no Código de Defesa do Consumidor e nas necessidades dos mesmos, esclarecendo quaisquer dúvidas em relação a esse assunto e mantendo a satisfação e confiança nas compras realizadas na empresa.

RECUSA NO ATO DA ENTREGA DA COMPRA:
Exemplos:
A empresa não tem ciência da compra do produto; O produto entregue não está de acordo com o pedido; O produto está sendo entregue em local divergente ao do pedido.

Como proceder?
1. O canhoto da Nota Fiscal NÃO DEVE SER ASSINADO, DESTACADO, OU CARIMBADO pelo cliente;
2. Indicar no verso da 1ª via da Nota Fiscal , o motivo da recusa, carimbar, datar, assinar e devolver ao transportador.

DEVOLUÇÃO DE MERCADORIA APÓS O RECEBIMENTO:
Exemplos:
1. O produto apresenta defeito de fabricação;
2. Produto está em desacordo com o pedido, porém tal fato só foi verificado após ter sido assinado o canhoto.

Solicitar número de autorização do gerente de contas ou site conforme condições abaixo:

Só será aceita a devolução de produtos sem defeito, sem correções em NF, no prazo de 7 dias a contar da data de recebimento do mesmo;

   Se a mercadoria estiver em perfeito estado de conservação e em sua embalagem original.

   Se estiver acompanhada de Nota Fiscal de Devolução/Troca (ou Declaração para clientes não contribuintes), contendo os seguintes requisitos:

a) Indicação da Razão Social, endereço, CNPJ, e Inscrição Estadual da Techsul Industrial (conforme emissão da Nota Fiscal de Venda, São Paulo ou Santa Rita do Sapucaí);

b) Indicação de CFOP e Natureza de Operação: Para devolução:

5202 Devolução de venda Estadual
6202 Devolução de venda Interestadual

Para troca:
5949 Remessa Para Troca Estadual
6949 Remessa Para Troca Interestadual

c) Indicação do número e data da Nota Fiscal de origem;
d) Indicação do motivo de devolução do produto (deve ser procedente);
e) Indicação da quantidade, unidade, descrição de mercadorias, preço unitário (igual ao da nota fiscal de venda), e o preço total da mercadoria;
f) Destaque do ICMS e do IPI constantes na nota fiscal de venda (referente apenas às mercadorias a serem trocadas ou devolvidas);
g) Estiver anexado à cópia da nota fiscal de venda.

Em casos de produtos com vícios/defeitos, o fabricante do computador dará garantia e suporte técnico dos componentes originais do computador conforme discriminado na oferta. Nestes casos, o produto deverá ser encaminhado à revenda onde adquiriu ou para a Rede Autorizada Mirax.

PRODUTOS COM VÍCIOS/DEFEITOS
No caso de vícios/defeitos em acessórios ou caso tenha sido feita a opção de integração de componentes, a garantia será dada pelas Revendas Techsul ou pela Rede Nacional Mirax. Caberá à Revenda Techsul ou à Rede Nacional Mirax intermediar a troca do acessório/componente entre o cliente final e à TECHSUL.

Observações:
* A Techsul tem, por obrigação, que reparar o defeito (através das Revendas Techsul ou pela Rede Autorizada Mirax, às quais o consumidor deverá se dirigir) no prazo de 30 dias. Caso o problema não seja reparado o consumidor poderá solicitar a substituição do equipamento, ou devolução do montante pago acrescido de atualização monetária, ou abatimento proporcional do preço pago. O prazo deverá ser de, no mínimo, 7 dias e, no máximo, de 180 dias, conforme acordo entre ambas as partes (CDC,seção III, Art.18, parágrafo 1, incisos I,II,III e parágrafo 2).